- Studii superioare finalizate în Marketing, Business sau un domeniu similar.
- Minimum 3–5 ani experiență în zona de customer experience, relații clienți, project management sau servicii post-vânzare.
- Abilități excelente de înțelegere a nevoilor clienților și de transformare a feedbackului în acțiuni concrete de îmbunătățire a experienței.
- Experiență în analiza și interpretarea datelor de satisfacție (NPS, feedback surveys, voice of customer).
- Capacitatea de a gestiona inițiative de îmbunătățire a experienței clienților, în colaborare cu echipe interne și furnizori externi.
- Abilități foarte bune de comunicare, organizare și prioritizare a activităților.
- Gândire orientată spre soluții și atenție la detalii.
- Capacitatea de a lucra autonom și de a gestiona mai multe proiecte simultan.
- Cunoștințe solide de Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel).
- Bune cunoștințe de limba engleză, scris și vorbit.
Adaptabilitate și deschidere la schimbare într-un mediu dinamic și în continuă evoluție.
Constituie un avantaj:
- Experiența în domenii reglementate (asigurări, servicii financiare, sănătate etc.).
- Experiența în marketing digital sau în gestionarea platformelor digitale.
- Experiența în marketing B2B/B2C.
Specialist Customer Experience
Marketing
SIGNAL IDUNA ASIGURARE REASIGURARE
București
Full time | Hibrid
Candidatul potrivit deține:
Ce responsabilități va avea în acest rol:
- Coordonează procesele de feedback și analiză a experienței clienților, asigurând colectarea, interpretarea și raportarea datelor relevante.
- Colaborează cu furnizorii externi pentru implementarea și optimizarea sistemului NPS și a altor instrumente de măsurare a satisfacției clienților.
- Monitorizează experiența clientului pe toate canalele de interacțiune (online, offline, call center, parteneri) și propune soluții de îmbunătățire.
- Colaborează cu echipele interne pentru identificarea oportunităților de optimizare a proceselor și fluxurilor operaționale.
- Coordonează sau se implică în inițiative digitale, precum optimizarea website-ului și utilizarea instrumentelor online pentru îmbunătățirea experienței și interacțiunii cu clienții.
- Realizează raportări periodice privind performanța în zona de customer experience.
Se menține la curent cu tendințele și bunele practici din domeniul customer experience.
Beneficii:
- Program de lucru hibrid
- Asigurare privată de sănătate
- Asigurare de viață
- Tichete masă, tichete cadou, zile suplimentare de concediu
- Discount-uri la asigurările SIGNAL IDUNA
- Discount-uri la parteneri
- Acces la programe de dezvoltare profesională.
Despre companie
Prezentă pe piața locală din 2008, SIGNAL IDUNA este lider în asigurările private de sănătate pentru al cincilea an consecutiv, se află în top 10 asigurători din România și ocupă locul 3 în segmentul asigurărilor de viață.
Ne desfășurăm activitatea prin doua companii: SIGNAL IDUNA ASIGURARE REASIGURARE și SIGNAL IDUNA ASIGURĂRI, dar lucram împreuna ca #oneSIGNAL, #oneTEAM, pentru a oferi clienților noștri soluții extinse de asigurare. Ne adresăm atât persoanelor fizice, cât și companiilor, de la IMM-uri la business-uri mari și susținem totul printr-o rețea națională și o experiență digitală modernă și accesibilă.
La nivel de grup, SIGNAL IDUNA înseamnă peste 10.000 de angajați și o tradiție de peste 118 ani în Germania. În România, suntem o echipă în continuă dezvoltare, ghidata de valorile comune #oneSIGNAL: inovație, angajament, încredere, deschidere și umor.
Poți afla mai multe despre noi pe paginile de Facebook, Instagram și LinkedIn SIGNAL IDUNA România.